Примерная форма обращения о нарушении прав потребителя при продаже товара дистанционным способом (полученный товар не соответствует условиям договора) (подготовлено экспертами компании "Гарант")
ГАРАНТ:
 Настоящая форма разработана в соответствии с положениями ст. ст. 26.1, 42.3 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
 
В [наименование органа государственного надзора]

от: [Ф. И. О. потребителя]
адрес: [вписать нужное]
телефон: [вписать нужное]
адрес электронной почты: [вписать нужное]

Обращение
о нарушении прав потребителя при продаже товара дистанционным способом (полученный товар не соответствует условиям договора)

[Число, месяц, год] мной в [наименование интернет-магазина] (далее - продавец) при дистанционном способе продажи товара был приобретен [подробно описать приобретенный товар, указать его характеристики] (далее - товар) стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей, что подтверждается [кассовым/товарным чеком/накладной].
В соответствии с пунктом 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
В силу пункта 1 статьи 456 Гражданского кодекса российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Однако доставленный товар не соответствует условиям договора, а именно: [вписать нужное].
Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
[Число, месяц, год] я обратился к продавцу с заявлением о возврате товара.
Возвращенный товар был получен продавцом [число, месяц, год], что подтверждается [указать документ, подтверждающий получение продавцом возвращенного товара].
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Однако в установленный законодательством срок денежные средства, уплаченные мной за возвращенный товар, продавцом мне не возвращены.
[Число, месяц, год] я направил в адрес продавца претензию с требованием возвратить уплаченную мной за возвращенный товар денежную сумму, которая получена им [число, месяц, год], что подтверждается [вписать нужное].
Однако до настоящего времени требования, изложенные в претензии, продавцом не исполнены.
Таким образом, продавцом нарушены мои права как потребителя, выразившиеся в невозврате мне в установленный срок денежной суммы, уплаченной мной за возвращенный товар.
На основании изложенного, в соответствии со статьей 42.3 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", с подпунктом "в" пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" прошу провести внеплановую проверку [наименование интернет-магазина].
О результатах внеплановой проверки прошу сообщить в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Приложение:
1) копия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара;
2) копия заявления о возврате товара и документа, подтверждающего его получение;
3) копия документа, подтверждающего получение продавцом возвращенного товара;
4) копии претензии о возврате уплаченной за возвращенный товар денежной суммы и документа, подтверждающего ее получение.

[подпись, инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]
ГАРАНТ:
 Примечание. В соответствии со статьей 42.3 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления (в субъектах Российской Федерации - городах федерального значения Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе с использованием официального сайта органа местного самоуправления в случае, если это предусмотрено законами субъектов Российской Федерации - городов федерального значения Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
 В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления.